El problema del consumidor para realizar cambios o devoluciones después de recibir regalos durante las fechas de Navidad y Año Nuevo es más que conocido.
Sin embargo, no todas las personas saben específicamente cuáles son sus derechos mientras realizan estos procesos.
Es por eso, que te recomendamos leer la siguiente nota para conocer la Ley Pro Consumidor, que establece una serie de derechos para las personas.
Ley Pro Consumidor
La norma cumplió un año este mes, pero su entrada en vigencia fue escalonada y entre los nuevos derechos establecidos, se encuentran:
La garantía legal
Corresponde a la ampliación del plazo para ejercer el derecho a la garantía legal. Esto es cuando un producto nuevo resulta defectuoso y/o no cumple con las expectativas por el que fue adquirido.
«Es habitual que más de algún regalo que trae el ‘Viejito Pascuero’ salga malo. Si eso ocurre, los consumidores deben saber que pueden ejercer su derecho a la garantía legal que ahora es de seis meses desde que haya recibido el producto«, explicó el Director del SERNAC, Andrés Herrera.
Por lo mismo, el consumidor tiene la posibilidad de elegir durante seis meses, la reparación gratuita del producto defectuoso, el cambio del mismo o la devolución de su dinero.
Derecho a retracto
Tarjetas de crédito: Las empresas no deben condicionar la venta exclusivamente a un medio de pago administrado por ellas. Y, si se presenta el caso de caso de ofrecer un descuento asociado a su tarjeta, no pueden exigir que el pago sea en más de una cuota. O sea, no pueden obligar al consumidor a tomar un crédito en cuotas para beneficiarse del descuento.
Vuelos Nacionales: Si un consumidor no puede abordar un vuelo nacional por sobreventa de pasajes, las aerolíneas tienen que informar por escrito sus derechos e indemnizaciones. Esto según el tramo, las que van desde 2 a 20 UF (casi $70 mil a $698 mil). Todo dependiendo de los kilómetros y tiempo de retraso.
A eso, se suma que los consumidores que no puedan viajar por sobreventa de pasajes tienen dos opciones: Tomar el próximo vuelo disponible, y que la empresa cubra los gastos producto de la espera, como alimentación, traslado, etc.; o exigir la devolución del dinero, que debe ser de manera expedita.
Conoce más detalles sobre esta Ley aquí.
